واشنطن : امير نبيل
في خطوة لافتة، اعتمدت سلسلة مطاعم أمريكية متخصصة في البيتزا والآيس كريم منصبًا غير تقليدي تحت مسمى “كبير
مسؤولي السعادة”، يشغله توم ساكو، بهدف ترسيخ ثقافة إيجابية داخل فروعها المنتشرة في ولايات الغرب الأوسط.

ويعمل ساكو على تعزيز روح التفاؤل بين الموظفين والزبائن من خلال مبادرات بسيطة لكنها مؤثرة، مثل تقديم بطاقات هدايا لسائقي التوصيل، والاحتفال بأعياد ميلاد العملاء بطرق استثنائية، إلى جانب تقديم بيتزا مجانية للزبائن الدائمين.

ويؤكد ساكو أن دوره لا يقتصر على الإدارة، بل يمتد إلى “صناعة ذكريات تبقى في الذاكرة”، وهو ما أسهم في عودة عدد كبير من العملاء إلى المطاعم.

وتجسد إحدى القصص هذا النهج، حين لبّى العاملون طلب رجل يحتضر في المستشفى بالاحتفال بعيد ميلاده الأخير ببيتزا من المطعم، وشاركوه المناسبة في لفتة إنسانية مؤثرة.

وتعكس هذه التجربة توجهًا متزايدًا في الإدارة الحديثة، يقوم على أن السعادة والتعاطف قد يكونان عنصرين أساسيين في نجاح الأعمال.